Les objectifs de la formation
- Identifier les moyens pour répondre de façon simple et concrète aux exigences de la norme ISO 9001 dans une société de services.
- Repérer les étapes pour réussir la certification.
- Construire son plan d’actions individuel.
Le programme de la formation
1 Le management qualité
- Les définitions : de l’assurance qualité au management qualité, le cycle PDCA.
- Comprendre les enjeux de la certification, donner du sens au projet.
- La définition de l’offre de services et l’engagement.
2 Les exigences de l’ISO 9001 V2015 pour les activités de services
- L’approche processus : identifier, décrire et améliorer les processus clés de l’entreprise. Rôle des pilotes. Travaux d’analyse des exigences des 5 chapitres : Responsabilité de la direction, Système de management qualité, Management des ressources.
- Réalisation du produit/service, Mesure-analyse et amélioration :
- les moyens simples et concrets pour y répondre ;
- autodiagnostic pour repérer les actions à mettre en place dans son entreprise.
3 Construire et maîtriser un système documentaire pertinent
- L’architecture du système documentaire. Étude d’un manuel Qualité de fiches processus, de procédures.
- Les règles de la maîtrise : rédiger, diffuser de façon simple.
- Les enregistrements requis.
4 Les principaux outils de la norme ISO 9001
- Le déploiement de la politique qualité en objectifs, le plan d’actions qualité, les revues de processus et de direction.
- Les indicateurs et le tableau de bord.
- Les actions correctives et préventives.
- L’écoute client. L’audit qualité…
5 Réussir son projet de certification
- Formaliser les étapes du projet et les responsabilités partagées.
- L’audit de certification : le déroulement de l’audit, la préparation
- Prendre connaissance de la version V2015 de l’ISO 9001
Duree : 3 jours