Les objectifs de la formation
- Résoudre efficacement un problème.
- Fédérer une équipe autour du problème à résoudre.
- Conduire efficacement une séance de travail en salle ou sur le terrain pour mettre en place un dispositif d’actions correctives et préventives.
Le programme de la formation
1 Tirer le meilleur parti des groupes de progrès
- Les principes du progrès permanent :
- le PDCA ;
- les actions correctives et préventives…
- Formulation du probleme :
- ce qu’est un problème, une action d’amélioration ;
- différencier curatif, correctif et préventif.
- Les fiches progrès : faire simple et utile.
- S’appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace.
- Les rôles des pilotes d’action, d’animateurs de réunion.
2 les méthodes de résolution de problème :
- Les méthodes :
- résoudre les problèmes de manière structurée ;
- à chaque étape : un objectif défini, un ou des outils clés.
- Choisir le problème :
- utiliser efficacement le diagramme de Pareto ;
- le diagramme des affinités pour clarifier la situation.
- Analyser le problème :
- le QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème ;
- la méthode Est/n’Est pas, en complément.
- Rechercher les causes racines :
- travailler de manière structurée par phases ;
- les outils incontournables : brain-storming,les 5M, les 5 Whys, tests terrain, l’arbre des causes ;
- rechercher et essayer les solutions : utiliser des techniques de créativité, le diagramme en arbre, des tests terrain.
- Décider de la meilleure solution :
- s’aider de matrices de décision et/ou de grilles d’efficacité.
- Appliquer :
- formaliser les actions à mener dans un plan d’actions ;
- planifier avec les diagrammes de Gantt et Pert.
- Suivre l’efficacité des actions à chaud et à froid :
- l’importance des indicateurs et des observations terrain ;
- planifier les mesures dans le temps.
- Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés.
- La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire.
3 Animer un groupe de progrès
- La préparation de la séance de travail :
- choisir les participants ;
- définir les ordres du jour ;
- structurer la réunion.
- Les trois principes d’animation pour réussir ses réunions de résolution de problème :
- production : faire produire le groupe, inciter à la créativité, receuillir les idées ;
- régulation : savoir gérer le flux d’informations, faire participer chacun ;
- synthèse : organiser ses bilans, préparer la réunion suivante.
- Les styles d’animation.
- Repérer son propre mode d’animation.
- Les responsabilités partagées entre l’animateur et les participants
- Les outils d’animation.
- Acquérir les bons réflexes.
4 Animer le progrès au quotidien
- Résoudre un problème sur le terrain :
- comment faire rapide et pertinent ;
- concilier travail en équipe et efficacité.
- Des approches complémentaires pour faire progresser l’entreprise.
- Points clés des méthodes Hoshin, Kaizen, Muda, Six sigma, 8D.
Duree : 3 jours